E-commerces basés à l’étranger : comment rassurer les acheteurs ?

L’avènement d’internet continue de transformer profondément les habitudes d’achat. Aujourd’hui plus de la moitié des Français font leur achat en ligne et le secteur ne cesse de croître. Si l’offre hexagonale est déjà riche de plus de 200 000 plateformes e-commerces différentes, les Français passent également commande sur des sites basés à l’étranger. Pourtant, ces derniers peuvent sembler bien moins rassurants aux yeux des clients. Comment inverser la tendance ? 

 

 

Le droit français permet à un acheteur de se rétracter sous 14 jours à compter du lendemain de la réception d’un colis et cela sans avoir besoin de justifier ce renvoi. Cependant, cette règle peut être difficile à appliquer si les e-boutiques sont basées à l’étranger. Des recours existent au niveau européen et international, mais les procédures peuvent être longues et décourageantes. 

 

 

Une plateforme de logistique e-commerce basée en France peut permettre à un e-commerçant domicilié à l’étranger de faire bénéficier ses clients du délai français de rétractation. Le colis est retourné à la plateforme de logistique française qui se charge de traiter la demande. Ainsi, aucun retour à l’étranger n’est à prévoir pour l’acheteur. 

L’e-commerce à l’étranger s’adjoint ainsi une politique commerciale rassurante, puissant levier de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.