Il peut se passer beaucoup de temps entre la première visite d’un client sur votre boutique en ligne et le processus d’achat. Comment permettre aux prospects de passer plus rapidement à l’étape du paiement ? 

Des acheteurs français longs à se décider

Les acheteurs en ligne français sont ceux qui prennent le plus de temps à se renseigner et évaluer les différentes options avant de faire un achat en ligne. Ils ont en moyenne besoin de 3h30. Ce temps varie bien sûr en fonction de la nature de l’article concerné. Selon Shopalike.fr, il ne faudra que 13 minutes pour choisir un parfum, 26 minutes pour une paire de lunettes de soleil et au contraire 2h30 pour une paire de bottines, 6h26 pour une robe, et jusqu’à 1 jour et 19h20 minutes pour un canapé. 

Un panier variable

Si le panier moyen de l’acheteur en ligne français est de 70€, il varie lui aussi en fonction de l’achat. Les voyages sont le poste numéro 1 de dépenses en ligne avec une moyenne de commande de 237€, suivi par les articles ménagers avec 223€ puis la technologie avec 208€. Ces montants sont ceux qui correspondent au temp de décision les plus élevés. 

Rassurer et fidéliser

Le temps de décision des consommateurs français s’explique par une incapacité à voir le produit physiquement avant l’achat. Pour se faire, une boutique en ligne se doit de les mettre en confiance au travers de visuels et descriptions complètes, guides d’utilisation, présence d’un service client et d’avis d’autres utilisateurs régulièrement consultés par les prospects. 82% des acheteurs se disent influencés par les avis présents sur un site. La réalité augmentée et les vidéos de présentation permettent également de donner un aperçu complet du produit.